Dirigido para aquellas empresas de servicio que requieren capacitar a su personal en el manejo de clientes de conducta difícil de manera que puedan solucionar conflictos en una forma adecuada y asertiva brindando un Servicio de Calidad.
Objetivos:
Identificar los distintos tipos de clientes.
Conocer las herramientas y conceptos que nos ayudan a manejar efectivamente a nuestros clientes con conducta difícil.
Aplicar técnicas para manejar los clientes con conducta difícil.