En la primer parte de esta guía te compartimos los pasos esenciales y de cumplimiento para montar tu tienda en línea desde validar tu idea de negocio hasta los permisos que necesitas para operar tu tienda en línea. En esta segunda parte te compartiremos toda la información que necesitas para montar tu página.
IV. Escoge la Plataforma ideal para tu negocio:
Para desarrollar tu página web deberás primero escoger la plataforma que vaya acorde con tu negocio. Existen muchas plataformas para poder montar tu tienda online. La diferencia entre ellas son los beneficios, costos y plantillas que cada una ofrece. Antes de escoger una, te comparto la diferencia un E-commerce y un «Marketplace», para que determines cuál es la que se adapta más a tu negocio:
E-commerce:
- Es un sitio web de comercio electrónico, que se puede integrar a una página web, donde puedes vender tus productos o servicios directamente a tus clientes. Prácticamente es una página exclusiva en la cual tienes completo control de las ventas. Ejemplo: Shopify, Wix, BigCommerce, Squarespace, entre otras.
Si te interesara utilizar Shopify, (una de la plataformas de e-commerce más reconocidas) Andrés Álvarez, de la agencia de eCommerce ED-Digital y los únicos Shopify Experts certificados en Puerto Rico, te comparten cómo comenzar tu tienda en línea paso a paso en este video: Cómo crear tu tienda en línea en Shopify .
Marketplace:
- Sitio web de multi-vendedores, que les permite registrarse, iniciar sesión y vender sus productos. Es una plataforma tanto para los vendedores como para los compradores, similar a lo que se ve en un mercado físico.
- Ejemplo: Amazon, eBay, Brands Of , entre otros.
- ¿Quieres comenzar un negocio en eBay? Accede aquí para que puedas obtener las herramientas de éxito global que que ebay for business ofrece para las empresas que deseen exportar.
Ahora que ya sabes de la diferencia entre las plataformas, puedes elegir el sitio web que entiendas que es el adecuado y se ajusta al concepto que quieres proyectar. Verifica bien los beneficios y costos de cada plataforma, esto te ayudará a identificar cuál es la mejor para ti.
V. ¡Ya casi terminas de montar tu tienda en línea! Vamos a registrar el Nombre de Dominio de tu página web:
Antes de comprar el nombre de dominio, vamos a definir este concepto y por qué es importante. Un nombre de dominio o “domain name” es el URL que identifica el nombre de tu tienda, ejemplo: www.NombreDelNegocio.com. Este nombre de dominio debes comprarlo para que tengas toda la exclusividad y tu audiencia pueda buscarte y encontrarte bajo ese nombre.
Para registrar el nombre de dominio, puedes hacerlo desde la plataforma en la que desees vender o a través de plataformas como GoDaddy, Namecheap, entre otras. Para conocer más sobre el proceso de registro entra aquí: help.shopify/buying-domains.
Estos tips van ayudarte a registrarlo:
- Te sugerimos escoger el dominio .com si estás vendiendo a clientes estadounidenses o internacionales. Es el más reconocido en la web para identificar que la página es comercial.
- Según Alberto Rigau de Estudio Interlínea puedes utilizar el .pr para tener mayor flexibilidad en tu nombre en caso de que ya esté en uso o desees que sea más corto. Conoce todo lo que comparte sobre este tema en su taller: La experiencia de usuario como factor en el desarrollo de marca
- Evita que tu domain contenga nombres de marcas ya protegidas, así evitas asuntos legales.
- Escoge un nombre que pueda sobresalir entre el mercado al que quieres llegar y que tenga correlación con lo que estás vendiendo. ¡Que sea único!
- Incluir una palabra clave puede ayudar a tu posicionamiento en los motores de búsqueda de internet llevando más tráfico a tu página web.
- Utilizar un nombre corto ayuda a los clientes
a recordar tu marca y por consiguiente tu tienda, al momento de recomendarla o buscarla por internet.
VI. Hagamos que esa tienda en línea sea atractiva:
¡Vende una experiencia! La plantilla o template que escojas para tu plataforma va a influir mucho en el interés de compra del consumidor. Los colores, estructura, tipo de letra y tamaño, entre otros detalles, pueden ser vitales para determinar si tu consumidor va a querer comprar en tu tienda. Como clientes queremos tener una experiencia comprando y a esto es lo que quieres llegar.
Tu plataforma tiene que estar asociada al producto que vendes. Dependiendo de tu buyer’s persona, como mencionamos al principio, vas a diseñar la página para que el cliente se sienta atraído y compre.
Hazte las siguientes preguntas antes de comenzar a trabajar la página:
- ¿Qué características quiero que tenga la tienda?
- ¿Cuál es el estilo de la página de inicio que va con mi marca?
- ¿Cómo quiero que los clientes se muevan por mi tienda?
- ¿Quiero que primero vean los productos o servicios nuevos y continúen la compra a los que tienen descuentos?
- ¿Quiero mostrarles los descuentos de la tienda primero y luego lo nuevo?
- ¿Cómo quiero que sea la experiencia del usuario navegando mi página?
Alberto Rigau de Estudio Interlínea nos explica la importancia de la experiencia del usuario para desarrollar la marca y una plataforma digital que provea las condiciones idóneas para conseguir clientes en este taller del evento Refuerzo Pyme.
Diseña la plataforma de acuerdo al concepto de tu producto y tienda siguiendo estas recomendaciones:
Página de Inicio:
¡Esta es tu carta de presentación! Esta página tiene que provocar que el usuario se quede y navegue por tu tienda. Alberto Rigau de Estudio Interlínea comparte en este taller que debes incluir tu logo primero. No podemos perder ningún momento para que el cliente recuerde tu marca. Otros puntos importantes que debes saber son:
- El contenido más importante y valioso que tengas en tu página va siempre al principio. Puedes incluir fotos de tus productos o servicios con promociones para que captures rápido la impresión del cliente.
- Incluye las redes sociales al inicio, así podrán seguirte para estar al día de lo que publiques.
- El menú de navegación debe ser atractivo y que incluya alguna o varias de las siguientes herramientas:
- Inicio
- Conócenos o ‘About us’
- Compra
- Contáctanos
- Política de Devolución y Privacidad
Página de Categorías:
Todo depende de tu producto o servicio, debes incluir una sección donde el cliente pueda filtrar su búsqueda para que pueda acceder más fácilmente a los artículos. Recuerda que siempre queremos facilitarle la navegación y compra al usuario, no queremos que se pierda en la navegación y termine saliendo de la tienda. Divide las categorías para que el cliente pueda ubicarse en la página de su interés correctamente.
Página del Producto:
Detalla la información del producto, incluye fotos y/o videos y comentarios de los que ya han comprado el producto para que el cliente se sienta seguro de la compra que va a efectuar.
Incluir fotos del producto va aumentar el interés y confianza en la persona para comprar tu artículo o servicio. Rafael Ruiz de La Mafia, te comparte varios tips de fotografía para resaltar tu producto en la tienda con dispositivos y aplicaciones móviles en este taller de Refuerzo PyME.
- Si utilizas el Dropshipping, puedes ordenar el producto que vas a incluir en tu tienda en línea por adelantado para evaluarlo y tirarle las fotos que se adapten a la audiencia y plataforma antes de que lo promociones.
- Producto que el cliente no puede visualizar bien, producto que el cliente no se va a sentir cómodo comprando.
Si tienes una plataforma de Shopify, Andrés Álvarez de ED-Digital te muestra cómo puedes incluir varias fotos en el catálogo del producto con tags para facilitar el filtro de búsqueda en este taller.
Página del Carrito de Compra:
Imagina que estás a punto de terminar la compra y de repente no sabes cómo pagar, porque la tienda no tiene todos los métodos de pago accesibles, por lo tanto, pierdes el ánimo para comprar y te vas de la tienda. ¡No queremos que esto pase en tu e-commerce!. Es una venta menos, probablemente no quiera regresar y no te va a recomendar. La mejor publicidad es la que no te cuesta, la que un cliente recomienda tu producto o servicio porque es excelente.
Esta parte debe ser la más fácil desde el punto de vista del cliente. Debe tener la mayoría de las formas de pagos accesibles para que una de las últimas experiencias del usuario sea agradable. Si ocurre, que el cliente “abandona el carrito” y quieres recuperar esa venta, escucha este taller, donde Mildred Ramírez de Business Squad SOS, nos comparte las estrategias para retener y recuperar a tu cliente. ¡Ya tienes tus ventas seguras!
Recuerda que debes dejarle saber a tu cliente el estimado de días en el que va a poder recibir el producto. Si estamos en un momento de incertidumbre y sabemos que pueden ocurrir retrasos, añádelo en tu página web y redes sociales. Esto mantiene informados a ambas partes y pueden estar pendientes a cualquier reclamación o dudas que surjan. Te sugerimos que añadas uno o dos días al estimado de tiempo. De esa manera, manejas la expectativa de tu cliente y quedarán contentos si el producto les llega un poco antes de lo previsto.
VII. ¿Cómo se va viendo la tienda? ¿Genial verdad? Ahora toca evaluar e incluir los productos:
Cuando vayas a añadir tus productos tienes que tener ya establecida la estructura de costos. El primer error que pueden cometer es establecer sus precios a base de los de su competencia, sin examinar si este costo cubre los suyos. Es importante analizar la rentabilidad para el funcionamiento de tu negocio. Para ayudarte en el proceso de determinar cuál es el costo correcto de tu producto debes tener en cuenta lo siguiente:
- Costo de producto
- Si tienes duda de cómo calcularlo, en estos 2 blogs de Shopify están la fórmula para el precio de venta y cómo gestionarlos: Shopify-Blog , Shopify- Establece y Gestiona los Precios.
- Costo de adquisición de cliente
- Es cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo. Un cliente nuevo se define por un cliente que te compra por primera vez. Aquí entran los costos de promoción y mercadeo.
- Costo de fulfillment
- Fulfillment es el proceso que inicia desde que el cliente realiza la compra y debes hacer el empaque y envío del producto.
¿Cuál es el costo del fulfillment? ¿Cómo puedo exportar correctamente el producto? Alan Taveras de Brands Of, nos explica el costo, el proceso de exportación todo lo que necesitas saber sobre este tema en este taller del Boricua Emprende Fest Virtual 2020.
Si deseas conocer las mejores prácticas de logística, los proveedores de servicios, cómo establecer pricing de envíos y más, chequea este taller de Tanairí Miranda de Barras y Carlos Goyco de Libros787 en Refuerzo PyME, ¡está buenísimo!
VIII. ¡YA TIENES TU TIENDA!
Pero, antes de lanzarla comprueba los métodos de pago y métodos envío:
El método de pago es una de las partes más importantes ya que es la última interacción que tendrás con el cliente mediante tu tienda online para hacerlo querer volver a comprar en tu tienda. Cada plataforma tiene métodos de pago que te van a ayudar a conectarte directamente con opciones de pago como PayPal, Visa, Apple Pay y Mastercard.
Por otra parte, vas a necesitar conocer los métodos de envío y cuál se ajusta a tu necesidad. En Puerto Rico existen varias opciones de manejar los envíos de nuestras ventas. Si el inventario de tus productos está en Puerto Rico puedes contratar los siguientes proveedores de envíos:
● USPS
● FedEx
● UPS (para envíos a Puerto Rico e Internacionales)
● Island Wide (para envíos a Puerto Rico)
IX. ¿Todavía tienes dudas sobre el fulfillment o métodos de empaque?
Alan Talaveras de Brands Of, recomienda para la etapa del empaque, el fulfillment en bulk o subcontratar servicios. Vas a querer empacarlo, ponerle tu logo y personalizar esta entrega por lo que probablemente necesites apoyo en el proceso.
Si optas por el fulfillment in bulk debes comprar los materiales para realizar este empaque. Si decides subcontratar los servicios, existe el Puerto Rico E-Fulfillment Center, primer centro en el Caribe de recepción, empaquetado y envío de mercancías compradas a través del e-commerce, el cual puede ser bastante útil para el empaque que necesite realizar de su producto. Puedes conocer más sobre este centro en este taller del Boricua Emprende Fest.
X. ¿Está lista la tienda y aclaraste tus dudas?, ¡haz una prueba!
Antes de publicar tu tienda en línea debes realizar una prueba interna para comprobar que todas las herramientas funcionan efectivamente con los clientes.
Tips:
- Verifica que las órdenes se realicen correctamente con todos los métodos de pago.
- Cuando vayas a checkout o finalizar la compra asegúrate que los precios, impuestos y el proceso de shipping sean los correctos.
- Practica el proceso de la devolución para corregir cualquier error.
- Por último, asegúrate de que todos los botones y “clicks” de la página funcionen y realicen las acciones adecuadas para cada función.
Realiza esta prueba en todos los dispositivos (desktop y móvil) para garantizar que el proceso fluya adecuadamente en cualquier plataforma. Recuerda también que el lenguaje, la hora, moneda, dirección y el nombre de la tienda deben estar adaptados al mercado al cual estás llevando el producto.
XI. El mercadeo y las comunicaciones en tu ecommerce…
Antes de volvernos creativos en el proceso y publicar contenido para vender, vamos a aclarar conceptos y analizar qué queremos lograr con cada publicación. En este caso, ¿solo quieres vender o quieres educar y crear una comunidad?
El error más común que tienen las personas que emprenden es comenzar a publicar y vender sin tener en cuenta lo que busca la audiencia. Existen hasta herramientas para que puedas diversificar el contenido y facilites el proceso de publicación. Verónica Áviles, especialista en Ecommerce nos comparte en este taller de Refuerzo PyME un plan de contenido con varias reglas para provocar que las personas compartan tus publicaciones.
Pero antes, toma nota de lo que te vamos a compartir:
- El mercadeo y las comunicaciones son esenciales para poder llegar a tu cliente ideal. En otras palabras, es «tu carta de presentación”. Cuando los clientes vean tus promociones deben estar completamente tentados a hacer “click” en el anuncio y comprar el producto o servicio que le provees. Para esto debes tener identificado dónde está tu cliente ideal en las distintas redes sociales, así puedes enfocar tus estrategias de mercadeo y comunicaciones en una o varias plataformas.
¿El mercadeo es lo mismo que las comunicaciones? ¡NO! Ambas se complementan, pero no son iguales. En conjunto pueden a ayudarte a expandir tu mensaje y alcanzar nuevas audiencias, pero debes tener estrategias distintas para cada una. El primer paso antes de promocionarte, es entender cuál es la diferencia entre ambas y reconocer con qué necesitas más apoyo. Aquí te aclaramos un poco acerca de cada una:
- Mercadeo: El mercadeo no es venta. Es un conjunto de estrategias para lograr el objetivo o meta de la empresa que envuelven el precio, producto, la promoción, plaza, las personas, los procesos y el posicionamiento para alcanzar la venta o mercado deseado. Esto conlleva un plan de mercadeo donde puedas plasmar la situación actual de tu negocio, a dónde quieres llegar y cómo lo vas a lograr. Estos planes tienden a ser a corto plazo para ir optimizando estrategias según los resultados de las campañas.
- Comunicaciones: Las comunicaciones se encargan de llevar el mensaje correctamente al cliente, medios y público en general. Se encargan de que la imagen, la voz y el tono siempre cumplan con los valores y personalidad de la marca. Este plan va a dirigir la comunicación según la plataforma y el medio que se utilice para llegar a la audiencia correspondiente. Estos planes se utilizan más a largo plazo.
Ahora que ya conoces la diferencia, debes preparar tu plan de contenido, mercadeo y comunicaciones para que tengas unas campañas exitosas. ¿No sabes cómo realizar el plan o estrategia de contenido? Una de las dudas más comunes que recibo es, qué tipo o cantidad de contenido debo crear para llegar a mi audiencia. Es por esto que, en este taller, me tomé la tarea de crearles paso a paso lo que necesitas para organizar, identificar y crear la estrategia de contenido ideal para tu negocio y audiencia. Ha sido el taller que más me han solicitado. ¡Aprovéchalo!
Como segundo paso, es importante entender cómo nos perciben en las redes sociales –y su algoritmo- para así llegar a nuestra audiencia estratégicamente. Es por esto que te comparto una fórmula en este taller de Refuerzo PyME para entender cómo podemos llegar a nuestra audiencia. A esto debes incluirle aprender a cómo dar un servicio al cliente de calidad y que hable por sí solo, porque en la era digital, esto es lo más que buscan los clientes. En este tema, Edmaris Carazo nos comparte varios puntos que debes tomar en consideración:
- Maneja las expectativas de tus clientes, así evitamos confusiones.
- No hay segundas oportunidades, la primera impresión cuenta MUCHÍSIMO.
- El tiempo es ORO, mientras más rápido el cliente reciba una respuesta, ¡mejor!
- Ponte en el lugar de tu cliente, pues son los que van a realizar la compra y apoyarte en tu negocio.
¿No tienes tiempo suficiente para el servicio al cliente? ¡AUTOMATIZA! Afortunadamente ya podemos automatizar los mensajes en algunas plataformas para atender rápidamente a nuestro público con mensajes predeterminados que facilitan la interacción. Accede a este taller para que Edmaris Carazo y Natalia Alicea te ayuden paso a paso a configurarlo.
XII. ¡Promociónate y trae tráfico a tu tienda!
Si ya tienes el plan de contenido, mercadeo y comunicaciones listo, esta parte será sencilla. Lo más importante es:
- Identificar cuando la audiencia está conectada en tus plataformas para que puedas publicar en esas horas
- Separar un presupuesto para invertir en los ads o anuncios a la semana, mes o año.
- Identificar si necesitas contratar expertos en diseño gráfico y/o promoción para que puedan alinear el contenido visual con la marca.
- Las herramientas como Canva, iMovie, Pexels, entre otras que se mencionan en este taller pueden ayudarte a crear artes y videos para las redes sociales.
- Descargar la guía paso a paso que diseñé para que puedas promocionarte en Facebook e Instagram: Guía de Manejo De Redes Sociales para E-commerce
¡Y listo! Ya tienes tu tienda en línea lista para recibir clientes y brindarles una excelente calidad de servicio. Si tienes deseos de continuar aprendiendo y capacitándote en estos temas, te compartimos recursos, eventos y talleres adicionales que pueden beneficiarte en estas y otras áreas de tu negocio:
Talleres del Boricua Emprende Fest
- Conoce las historias de éxito en el e-commerce de estos boricuas: Juan C. Rodríguez de Wonderens Foods, Tommie Hernández de Sirena Patterns, Laura Tirado de Uva! y Juan C. Agosto de Econo 2 Go en Hablemos de E-commerce en Boricua.
- Si quieres aprender cómo llevar la contabilidad de tu negocio y cómo medir el desempeño del mismo, chequea este taller: Midiendo el Éxito de tu E-Commerce, con Alan Taveras de Brands Of y Linda Holcman de What’s Next Ventures. Te van a ayudar a medir el desempeño de tu E-commerce y utilizarlo para crear estrategias de impacto junto con conceptos básicos de contabilidad y estados financieros.
- Posiciónate correctamente mediante SEO con Red Ventures SEO: ¿Cómo usarlo para aumentar ventas y presencia digital?
- ¿Quieres conocer más estrategias para potenciar tu E-commerce? Este taller de Aceleración Digital: Automatiza tu marketing es para ti. Leo Faigenbom y Hernán Litvac de ICOMM te lo cuentan todo.
- ¿Quieres elevar tus promociones? Francine Rodríguez de Wordstream nos comparte cómo puedes hacer Tus Primeros Google Ads en 5 Pasos.
- Si estás buscando integrar influencers a tu estrategia de mercadeo, Loraima Tolentino de Abeja Social te lo comparte todo en este taller Influencers para tu negocio
- Crea, organiza y publica tu estrategia de mercadeo y contenido conmigo, en este taller Crea una estrategia de mercadeo
- Aprende a enamorarte del problema no de la idea para que tu negocio pueda ser exitoso respondiendo a una necesidad en este taller con Parallel18 y Fase 1: Enamórate del problema no de la idea
Mas sobre estos eventos y talleres:
- Boricua Emprende Fest 2020: E-commerce y Mercadeo Digital
- Boricua Emprende Fest 2021: Desde la idea hasta la expansión, monta tu negocio aquí
Talleres de Refuerzo PyME
- Vendes servicios, quieres venderlos en línea para conseguir más clientes, pero no sabes cómo… Alexiomar Rodríguez de SeedLaw LLC, contesta tu pregunta en este taller: ¿Cómo puedo vender servicios en línea?
- Si quieres que tus productos llamen la atención de tus potenciales clientes, las fotos deben hacerle justicia. Rafael Ruiz de La Mafia te comparte sus tips en este taller: Tips de fotografía para tu tienda en línea.
- ¿Quieres vender productos y servicios fuera de Puerto Rico? Awilda Mercado, consultora de negocios te comparte lo que debes saber en este taller: Cómo vender productos y servicios fuera de Puerto Rico
- Puedes ver más talleres para tu negocio aquí: refuerzoeconomico.com/talleres
Es más fácil que nunca, en el mundo global en el que vivimos, crecer tu negocio a nivel internacional. No obstante, es importante obtener apoyo mediante programas o personas expertas en los temas para aprender cómo empezar o expandir tus ventas hasta la exportación.
Si necesitas ayuda para exportar tu producto o servicio, solicita nuestro Plan de Acción Personalizado aquí para que el equipo de Colmena66 pueda diseñarte, según la necesidad o información que nos compartas, los recursos que van a apoyarte en este proceso.
