Dirigido para aquellas empresas de servicio que requieren capacitar a su personal en el manejo de clientes de conducta difícil de manera que puedan solucionar conflictos en una forma adecuada y asertiva, brindando un Servicio de Calidad.

Objetivos:

• Identificar los distintos tipos de clientes. Conocer las herramientas y conceptos que nos ayudan a manejar efectivamente a nuestros clientes con conducta difícil.
• Aplicar técnicas para manejar los clientes con conducta difícil.