aprende a comenzar una tienda en línea

Guía para Montar Tu Tienda Online – Parte I

Actualizada al 13 de enero de 2023
Por: Natalia Alicea, Senior Marketing Strategist de Colmena66 

¿Sabías que para julio del 2020 se habían registrado más de 3,468 millones de personas comprando en línea? Ya para el 2021 las ventas en línea crecieron hasta $4.8 billones. La manera en la que se hacen los negocios ha evolucionado en los últimos años. Con tan solo unas horas, puedes crear tu tienda en línea, tener un carrito de compras virtual y empezar a venderle al mundo. Sí, ¡al mundo!  

Esta norma continúa en aumento y tú negocio debe tener presencia digital. Por lo que te compartimos una guía básica con todo lo que necesitas saber para comenzar o crecer  tu tienda online junto a expertos en e-commerce y mercadeo digital. En esta guía aprenderás a cómo montar paso a paso tu tienda en línea, cómo vender tus servicios, los permisos para operar legalmente, estrategias de contenido para redes sociales y más. 

¿Comenzamos? 
Vamos a los primeros pasos…  

Antes de comenzar tu negocio en línea debes conocer qué significa el e-Commerce, cuáles son las plataformas, el vocabulario que se utiliza en este modelo de negocio, entre otros conceptos, para poder hacer tus búsquedas de información correctamente y entender cómo se trabaja este mercado. Entre los pasos para comenzar tu negocio te compartimos los más importantes: 

Valida Tu idea

Imagina que estás a punto de comenzar a promocionar tu tienda en línea en redes sociales. Tienes todos los productos o servicios listos, la inversión fue significativa y confías en que obtendrás unas buenas ventas. Comienzas a promocionarte en las redes sociales, inviertes en anuncios para aumentar tus seguidores (followers) e interacción con las publicaciones. Aumentan los followers y las interacciones en las publicaciones. Sin embargo, las ventas no son las esperadas. Pasan los días, las semanas, meses y las ventas son mínimas. De pronto te cuestionas, “¿qué hice mal?, ¿por qué no vendo?, el producto -o servicio- es bueno”, y aquí es que te preguntamos, ¿validaste tu idea de negocio?  

Validar tu idea de negocio consiste en identificar si respondes a alguna necesidad o resuelves algún problema de la audiencia y si están dispuestos a pagar por ello. En este paso debes analizar si el mercado es correcto y si la inversión y retorno van acorde a tus proyecciones. Para esta etapa de validación, INprende, una organización que ofrece educación empresarial antes de empezar un negocio, tiene un curso para desarrollar tu idea de negocio donde puedes aclarar todas tus dudas. Puedes comenzarlo aquí.  

Una idea de negocio no significa una oportunidad de negocio

– Alessandra Correa, Fundadora de INprende

Identifica tu cliente ideal

Validaste la idea y vas a comenzar tu negocio, ¿tienes claro tu mercado ideal? ¿Tu producto o servicio son correctos para la audiencia? Es sumamente importante tener claro quién será el cliente ideal antes de comenzar tu tienda en línea para que puedas mercadearte correctamente. Para esto vas a necesitar crear un perfil de tu “Buyers Persona” (cliente ideal). Si tienes dudas sobre cómo puedes realizarlo, te compartimos varios puntos importantes que Carlos Colón de CleverGap nos comparte en el taller: ¿Qué es E-commerce? Plataformas y Mejores Prácticas del evento Boricua Emprende Fest  que debemos de tomar en consideración: 

  1. Trasfondos 
  1. Demografía 
  1. Intereses 
  1. Otros identificadores claves 

Con este perfil podrás definir cómo quieres tu tienda en línea y redes sociales se vean para que atraigan a ese cliente ideal. Esto incluye: los colores, las comunicaciones, promociones, contenido y más. 

Escoge el modelo de negocio

Una vez tienes la oportunidad de negocio clara y el mercado ideal al que vas a venderle solo resta estructurar tu modelo de negocio. Y, a ahora te preguntarás, ¿qué es un modelo de negocio?: 

Los modelos de negocios son propuestas de valor con el que identificas y presentas la solución a la necesidad de un mercado. Con esto compruebas que tu oportunidad de negocio puede ser rentable. Hay diversos modelos de negocios e-commerce a considerar, entre ellos: 

  • Dropshipping: Modelo de negocio donde los productos que se venden son de un tercero (fabricante o mayorista) a través de tu tienda online. En el paso 4 profundizamos en este modelo de negocio. 
  • Comercios virtuales: Son tiendas exclusivas de internet y no tienen tienda física. 
  • Tiendas en línea con presencia física: complementan sus ventas tradicionales con las online para ampliar su mercado  
  • Venta directa: Los fabricantes eliminan a los intermediarios con este concepto para tener más relación con el cliente final y a su vez mayor margen de ganancia.  
  • Tiendas outlet: Se basan en tener exclusividad en su tienda con precios atractivos y enfocados en la comunidad.  
  • Web de cupones: Ofrecen descuentos asociados con eventos, artículos entre otros.  
  • Liveshopping: ofrecen descuentos con productos y tiempos limitados en un periodo de 24 horas. 

De los modelos de negocios actuales que ha causado mayor interés es el Dropshipping, en donde prácticamente tus ganancias serían una comisión por los productos vendidos en tu plataforma. Genial, ¿verdad? Los productos que se venden son de un tercero (fabricante o mayorista) a través de tu tienda online. Éste tercero a su vez lo enviaría directamente tus clientes sin tener el control del inventario o envío.  

Una vez comprendes cómo realizarlo y sus beneficios, te vas a dar cuenta que es muy efectivo, pero ¿puedo utilizarlo con mis productos o tipo de negocio?

Te mostramos ‘Pros & Cons del Dropshipping’:   

PRO’s: 

  • Poca inversión: No necesitas llenar un almacén para poder vender. Puedes vender cualquier producto que quieras sin necesidad de inversión. Puede que tengas que invertir en publicidad y mantenimiento que es mínimo.  
  • Recursos gratuitos: Existen muchos videos y artículos gratuitos en la red para que te orientes sobre cómo funciona este modelo y cómo lo puedes implementar.  
  • Desde de tu casa: Lo más fácil de este modelo es su comodidad. Solo necesitas una computadora e internet y listo. Tú eliges tus horas de trabajo y lugar.

CON’S

  • No tienes control: el proveedor puede tener su almacenamiento en China, por lo tanto, no puedes ver ni saber con precisión la calidad del producto que estás vendiendo.   
  • Siempre hay competencia: Al ser un modelo de negocio donde no tienes que invertir en mercancía, se ha convertido en un facilitador para muchas personas que desean realizar su tienda online sin tener mucho dinero, por lo que siempre habrá competencia.  
  • Limitaciones: No todas las compañías de procesadores de pago están de acuerdo con este modelo, ya que lo consideran uno de riesgo. Para poder operarlo sin problemas debes realizar todos los trámites de tus cuentas bancarias e información en orden.  

Aunque es un modelo de negocios online factible como los que mencionamos anteriormente, debes evaluar si es correcto para ti. Estos modelos de negocios pueden combinarse si así lo deseas y se acopla a tu negocio. Una vez identifiques cuál es el mejor modelo de negocio para el producto o servicio que quieres ofrecer puedes ir estableciendo tu tienda en línea.  


 

I. ¿Tienes la oportunidad de negocio establecida?
¡Escojamos el nombre! 

 El nombre debe ser uno comercial, memorable, que represente tu marca y que no esté en uso. Es muy importante que te hagas varias preguntas de cómo se verá ese nombre en las redes sociales o en el navegador de búsqueda de tus clientes, por ejemplo: ¿es fácil de buscar?, ¿hay otros negocios con un nombre parecido? Si tienes dudas, ponlo en práctica con un grupo focal y pregúntales: ¿cómo se oye?, ¿les gusta?, ¿tiene relación con el producto o servicio? Esto te va ayudar a elegir un nombre inolvidable para tu negocio.  

Para verificar que el nombre que quieres escoger esté disponible y nadie lo tiene puedes entrar al Departamento de Estado aquí. ¿Está disponible? Perfecto, antes de registrarlo, vamos identificar la estructura legal.  


 

 II. Ahora, identifica el tipo de estructura legal para tu negocio: 

Puedes realizar tu tienda online con cualquier estructura legal que desees. Sin embargo, cada una tiene sus ventajas y desventajas para cada dueño, tipo de negocio y estructura. Escoge la mejor estructura legal para tu negocio:  

Propietario único o DBA (Doing Business As):  

Es la forma más simple para estructurar tu negocio. Las ventajas son sus bajos costos de registro y menores requisitos legales para comenzar. Sin embargo, si eliges esta opción eres el responsable de las deudas de este y en caso de una demanda debes responder con tus bienes personales.  

Puedes registrar el negocio con tu nombre o bajo uno comercial. Si no quieres comprometer completamente tu nombre, puedes registrarte bajo “hacer negocios como” (Doing Business As) para crear el comercial. Un ejemplo sería Laura’s Beauty Salón o Carlos’s Car Wash. Si deseas registrarlo con un nombre comercial, el Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law te enseña cómo hacerlo paso a paso aquí ¿Cómo registrar un Nombre Comercial o DBA en Puerto Rico? 

Si deseas solicitar el Seguro Social Patronal para tu DBA, accede a este video de Seed Law, quien explica paso a paso cómo solicitarlo en el IRS: ¿Cómo sacar el EIN por Internet para tu DBA? 

¿Sabías que si decides escoger esta estructura legal, no tienes que incorporarla en el Departamento de Estado? Solo las corporaciones se registran en el Departamento de Estado. En este video del Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law puedes aclarar las dudas que tenga sobre esta estructura legal. 

Sociedad:   

La Sociedad es un acuerdo, independientemente de que este por escrito, entre dos o más personas para llevar a cabo alguna actividad de negocio juntos. Todo se divide en partes iguales entre los socios, a menos que se decida lo contrario, esto incluye responsabilidades, ganancias y pérdidas. Como el DBA, los socios tributan las ganancias o pérdidas como individuos y si son demandados responden con sus bienes personales.  

¿Qué tienes que hacer para emprender en sociedad? ¡Comenzar a hacer negocios! No se requiere llenar nada en el Departamento de Estado, pero si se recomienda que se haga un contrato entre las partes participantes. Si quieres conocer más sobre las sociedades, el Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law te explica todo lo que debes saber aquí.  

Corporación:  

Las formas de incorporar un negocio como corporación son: 

LLC: La ‘Limited Liability Company’ (LLC) protege tus bienes personales y tienes una responsabilidad menos en las acciones del negocio. Algunas de las ventajas de hacer un LLC es que los accionistas y dueños no retienen ninguna responsabilidad por las deudas a menos que alguien específicamente firme un acuerdo de tomar dicha responsabilidad. Entre las desventajas se encuentran mayores gastos legales, ya que las corporaciones S y C, cuentan con acuerdos pre-hechos.  
Corporación C: Los propietarios de esta estructura se llaman accionistas y permanecen protegidos de la responsabilidad por las acciones de la compañía. Tanto la corporación como los accionistas pagan los impuestos separados de la entidad. Esta corporación es de las más frecuentes.   
Corporación S: Esta corporación no paga impuestos, sino que las ganancias y pérdidas pasan a los accionistas de dicha corporación y estos son los responsables de pagar estos impuestos. Esta opción permite que pequeñas empresas puedan disfrutar de las ventajas de ser tratadas legalmente como una corporación, y a su vez evitan doble tributación fiscal.   

Todas las corporaciones deben registrarse en el Departamento de Estado. Si ya tienes el nombre del negocio listo y la estructura legal para tu negocio, puedes registrarlo en el Departamento de Estado de Puerto Rico en este enlace: Registro de Corporaciones y Entidades  

Si deseas solicitar el Seguro Social Patronal para una LLC o corporación accede a este video de Seed Law quien explica paso a paso cómo solicitarlo en el IRS : ¿Cómo sacar el EIN (Seguro Social Patronal) por Internet?  

En este taller de Jaymarie Correa de Permisos SOS en el Boricua Emprende Fest: Estructuras legales y Permisos para tu Ecommerce, se explican las estructuras legales y los documentos que necesitas. Si quieres conocer más sobre las responsabilidades contributivas de cada estructura legal, la CPA Wilma Miranda de Miranda Cruz & Associates lo explica en este video de la serie Refuerzo PYME, una colaboración de Colmena66 con el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio, que fue posible gracias a una subvención del Economic Development Administration. 

 ¿Deseas recibir apoyo en el proceso? Te recomendamos consultar con un abogado, contratar una compañía de incorporación de negocios en Puerto Rico o recibir apoyo de miembros de la Red Colmena66 como la Incubadora Surcos, Centro para Emprendedores u otros, para que le orienten sobre cuál es la estructura legal correcta para su negocio.  


 III. ¿Necesito solicitar permisos para mi tienda aunque es en línea? ¡Sí! 

Todo negocio en Puerto Rico necesita estar registrado y tener sus permisos al día para poder operar. Es muy importante que la estructura legal que escojas sea la que en definitiva quieres, ya que los permisos te servirán solo para ese negocio. En caso de que desees cambiar la estructura deberás solicitar unos nuevos. Una vez tengas todo listo, solicita estos 3 permisos para lanzar tu negocio online: 

Registro de Comerciante:

Es el registro oficial que mantiene el Departamento de Hacienda sobre todas las personas que en Puerto Rico tienen un negocio. 

  • ¿Dónde se solicita? Virtualmente a través de la página del Departamento de Hacienda aquí
  • En el registro le van a solicitar el código NAICS. Este código se utiliza para clasificar y cuantificar la actividad económica en reportes y estadísticas sobre el comercio. Para identificar tu código NAICS bajo las ventas online sería: “ventas de comercio electrónico” 45411. Los números que le aparezcan en el listado, depende su negocio, son los que va a poner en el registro de comerciante. 

Es importante recordar que estos registros duran usualmente de 1 a 2 años, por lo que es bueno establecer un recordatorio para la fecha de vencimiento y así recordar la renovación. 

Solicitud de Permiso Único Domiciliario:

Si las operaciones administrativas son desde el hogar* debe solicitar el Permiso Único Domiciliario. Para obtener este permiso, debes conocer lo siguiente: 

  • No puedes recibir público en tu residencia. 
  • Los trabajos que realices realizar deben ser administrativos.  
  • No puedes excederte del 25% del total de la residencia para el uso comercial. 
  • ¿Dónde se solicita? El Permiso Único Domiciliario se solicita en la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPE) aquí
  • *Si el negocio tendrá un espacio físico debe solicitar el Permiso Único, el cual consolida varios permisos y licencias en uno. 
  • Si estarás desde un co-working space, debes solicitar una Pre-Consulta de Usos.  
  • ¿Dónde lo solicito? Se solicita en la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPE) aquí ◊ Solicitud de Pre Consulta de Uso. 

No tienes que pedir los dos permisos, sino el que mejor va a identificar el lugar donde estén las operaciones de tu tienda en línea. Para conocer más sobre el Permiso Único, puedes leer este blog de parte de Jaymarie Correa de Permisos SOS.

  1. Patente Municipal: Una vez tengas listo tu Permiso Único Domiciliario o Pre-Consulta de tu coworking space, deberás solicitar la Patente Municipal.  
  1. ¿Dónde se solicita? En el municipio donde realice las operaciones del E-Commerce. 
  1. Las empresas que alquilen espacio en un coworking space deben tener su propia patente municipal. 

¿Quieres aclarar dudas sobre los permisos? Te compartimos varios recursos:  

  • En este video Jaymarie Correa de Permisos SOS, habla detalladamente sobre los permisos que necesita tu E-Commerce. 
  • Si aún tienes dudas sobre los permisos para tu tienda en línea, Ana García del equipo de Colmena66 le realizó esta entrevista a Jaymarie para responder a varias preguntas de la audiencia de Colmena66.  
  • En este taller virtual, William Correa, de la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe), conversa sobre los permisos necesarios para abrir y operar negocios en Puerto Rico.  
  • ¿Cómo solicito los permisos que necesito para mi tienda en línea? Rose Monique Varela del equipo de Colmena66 nos detalla el proceso en este blog 

Es sumamente importante que en tus plataformas tengas un área de acceso donde incluyas las políticas del negocio y ahí especifiques quién es la persona a cargo de la página, no importa si estás registrado como un DBA o Corporación. Esta información puede ser valiosa para el cliente, ya que al ver que la persona que administra la página se muestra accesible y legítima, puede crear la confianza necesaria para realizar la compra 

Ya conoces los pasos esenciales de cumplimiento para montar tu tienda en línea. ¡Visita la segunda parte de la guía y comienza a construir tu página!

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