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Guías y Recursos

Guía para Montar Tu Tienda Online 

Originalmente publicada 4 de septiembre de 2019 
Actualizada al 4 de enero de 2023

Por: Natalia Alicea, Marketing Strategist de Colmena66 

¿Sabías que para julio del 2020 se habían registrado más de 3,468 millones de personas comprando en línea? Ya para el 2021 las ventas en línea crecieron hasta $4.8 billones. La manera en la que se hacen los negocios ha evolucionado en los últimos años. Con tan solo unas horas, puedes configurar tu tienda, tener un carrito de compras virtual y empezar a venderle al mundo. Sí, ¡al mundo!  

Esta norma continúa en aumento y tú negocio debe tener presencia digital. Por lo que te compartimos una guía básica con todo lo que necesitas saber para comenzar o crecer  tu tienda online junto a expertos en e-commerce y mercadeo digital. En esta guía aprenderás a cómo montar paso a paso tu tienda en línea, cómo vender tus servicios, los permisos para operar legalmente, estrategias de contenido para redes sociales y más. 

¿Comenzamos? 

Vamos a los primeros pasos...

Antes de comenzar tu negocio en línea debes conocer qué significa el e-Commerce, cuáles son las plataformas, el vocabulario que se utiliza en este modelo de negocio, entre otros conceptos, para poder hacer tus búsquedas de información correctamente y entender cómo se trabaja este mercado. Entre los pasos para comenzar tu negocio te compartimos los más importantes: 

  1. Valida tu idea: Imagina que estás a punto de comenzar a promocionar tu tienda en línea en redes sociales. Tienes todos los productos o servicios listos, la inversión fue significativa y confías en que obtendrás unas buenas ventas. Comienzas a promocionarte en las redes sociales, inviertes en anuncios para aumentar tus seguidores (followers) e interacción con las publicaciones. Aumentan los followers y las interacciones en las publicaciones. Sin embargo, las ventas no son las esperadas. Pasan los días, las semanas, meses y las ventas son mínimas. De pronto te cuestionas, “¿qué hice mal?, ¿por qué no vendo?, el producto -o servicio- son bueno”, y aquí es que te preguntamos, ¿validaste tu idea de negocio?  

Validar tu idea de negocio consiste en identificar si respondes a alguna necesidad o resuelves algún problema de la audiencia y si están dispuestos a pagar por ello. En este paso debes analizar si el mercado es correcto y si la inversión y retorno van acorde a tus proyecciones. Para esta etapa de validación, INprende, una organización que ofrece educación empresarial antes de empezar un negocio, tiene un curso para desarrollar tu idea de negocio donde puedes aclarar todas tus dudas. Puedes comenzarlo aquí.  

"Una idea de negocio no significa una oportunidad de negocio"  

– Alessandra Correa, Fundadora de INprende. 

2. Identifica tu cliente ideal: Validaste la idea y vas a comenzar tu negocio, ¿tienes claro tu mercado ideal? ¿Tu producto o servicio son correctos para la audiencia? Es sumamente importante tener claro quién será el cliente ideal antes de comenzar tu tienda en línea para que puedas mercadearte correctamente. Para esto vas a necesitar crear un perfil de tu “Buyers Persona” (cliente ideal). Si tienes dudas sobre cómo puedes realizarlo, te compartimos varios puntos importantes que Carlos Colón de CleverGap nos comparte en el taller: ¿Qué es E-commerce? Plataformas y Mejores Prácticas del evento Boricua Emprende Fest  que debemos de tomar en consideración:
     - Trasfondo
     - Demografía
     - Intereses
     - Otros identificadores claves

3. Escoge el modelo de negocio: Una vez tienes la oportunidad de negocio clara y el mercado ideal al que vas a venderle solo resta estructurar tu modelo de negocio. Y, a ahora te preguntarás, '¿qué es un modelo de negocio?' Los modelos de negocios son propuestas de valor con el que identificas y presentas la solución a la necesidad de un mercado. Con esto compruebas que tu oportunidad de negocio puede ser rentable. Hay diversos modelos de negocios e-commerce a considerar, entre ellos: 

  • Dropshipping: Modelo de negocio donde los productos que se venden son de un tercero (fabricante o mayorista) a través de tu tienda online. En el paso 4 profundizamos en este modelo de negocio.
  • Comercios virtuales: Son tiendas exclusivas de internet y no tienen tienda física.
  • Tiendas virtuales con presencia física: complementan sus ventas tradicionales con las online para ampliar su mercado
  • y más  

Es importante que identifiques cuál es el mejor modelo de negocio para ti y tu producto o servicio. 

I. ¿Tienes la oportunidad de negocio establecida? ¡Escojamos el nombre! 

El nombre debe ser uno comercial, memorable, que represente tu marca y que no esté en uso. Es muy importante que te hagas varias preguntas de cómo se verá ese nombre en las redes sociales o en el navegador de búsqueda de tus clientes, por ejemplo: ¿es fácil de buscar?, ¿hay otros negocios con un nombre parecido? Si tienes dudas, ponlo en práctica con un grupo focal y pregúntales: ¿cómo se oye?, ¿les gusta?, ¿tiene relación con el producto o servicio? Esto te va ayudar a elegir un nombre inolvidable para tu negocio.  

Para verificar que el nombre que quieres escoger esté disponible y nadie lo tiene puedes entrar al Departamento de Estado aquí. ¿Está disponible? Perfecto, antes de registrarlo, vamos identificar la estructura legal.  

 

II. Ahora, identifica el tipo de estructura legal para tu negocio: 

Puedes realizar tu tienda online con cualquier estructura legal que desees. Sin embargo, cada una tiene sus ventajas y desventajas para cada dueño, tipo de negocio y estructura. Escoge la mejor estructura legal para tu negocio:  

a. Propietario único o DBA (Doing Business As):  

Es la forma más simple para estructurar tu negocio. Las ventajas son sus bajos costos de registro y menores requisitos legales para comenzar. Sin embargo, si eliges esta opción eres el responsable de las deudas de este y en caso de una demanda debes responder con tus bienes personales.  

Puedes registrar el negocio con tu nombre o bajo uno comercial. Si no quieres comprometer completamente tu nombre, puedes registrarte bajo “hacer negocios como” (Doing Business As) para crear el comercial. Un ejemplo sería Laura’s Beauty Salón o Carlos’s Car Wash. Si deseas registrarlo con un nombre comercial, el Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law te enseña cómo hacerlo paso a paso aquí ¿Cómo registrar un Nombre Comercial o DBA en Puerto Rico?

Si deseas solicitar el Seguro Social Patronal para tu DBA, accede a este video de Seed Law, quien explica paso a paso cómo solicitarlo en el IRS: ¿Cómo sacar el EIN por Internet para tu DBA? 

¿Sabías que si decides escoger esta estructura legal, no tienes que incorporarla en el Departamento de Estado? Solo las corporaciones se registran en el Departamento de Estado. En este video del Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law puedes aclarar las dudas que tenga sobre esta estructura legal. 

b. Sociedad:   

La Sociedad es un acuerdo entre dos o más personas para llevar a cabo alguna actividad de negocio juntos. Todo se divide en partes iguales entre los socios, a menos que se decida lo contrario, esto incluye responsabilidades, ganancias y pérdidas. Como el DBA, los socios tributan las ganancias o pérdidas como individuos y si son demandados responden con sus bienes personales.  

¿Qué tienes que hacer para emprender en sociedad? ¡Comenzar a hacer negocios! No se requiere llenar nada en el Departamento de Estado, pero si se recomienda que se haga un contrato entre las partes participantes. Si quieres conocer más sobre las sociedades, el Lcdo. Alexiomar Rodríguez de Seed Law te explica todo lo que debes saber aquí.  

c. Corporación:  

Las formas de incorporar un negocio como corporación son: 

  • LLC: La ‘Limited Liability Company’ (LLC) protege tus bienes personales y tienes una responsabilidad menos en las acciones del negocio. Algunas de las ventajas de hacer un LLC es que los accionistas y dueños no retienen ninguna responsabilidad por las deudas a menos que alguien específicamente firme un acuerdo de tomar dicha responsabilidad. Entre las desventajas se encuentran mayores gastos legales, ya que las corporaciones S y C, cuentan con acuerdos pre-hechos.  
  • Corporación C: Los propietarios de esta estructura se llaman accionistas y permanecen protegidos de la responsabilidad por las acciones de la compañía. Tanto la corporación como los accionistas pagan los impuestos separados de la entidad. Esta corporación es de las más frecuentes.   
  • Corporación S: Esta corporación no paga impuestos, sino que las ganancias y pérdidas pasan a los accionistas de dicha corporación y estos son los responsables de pagar estos impuestos. Esta opción permite que pequeñas empresas puedan disfrutar de las ventajas de ser tratadas legalmente como una corporación, y a su vez evitan doble tributación fiscal.   

Todas las corporaciones deben registrarse en el Departamento de Estado. Si ya tienes el nombre del negocio listo y la estructura legal para tu negocio, puedes registrarlo en el Departamento de Estado de Puerto Rico en este enlace: Registro de Corporaciones y Entidades  

Si deseas solicitar el Seguro Social Patronal para una LLC o corporación accede a este video de Seed Law quien explica paso a paso cómo solicitarlo en el IRS : ¿Cómo sacar el EIN (Seguro Social Patronal) por Internet?  

En este taller de Jaymarie Correa de Permisos SOS en el Boricua Emprende Fest: Estructuras legales y Permisos para tu Ecommerce, se explican las estructuras legales y los documentos que necesitas. Si quieres conocer más sobre las responsabilidades contributivas de cada estructura legal, la CPA Wilma Miranda de Miranda Cruz & Associates lo explica en este video de la serie Refuerzo PYME, una colaboración de Colmena66 con el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio, que fue posible gracias a una subvención del Economic Development Administration. 

¿Deseas recibir apoyo en el proceso? Te recomendamos consultar con un abogado, contratar una compañía de incorporación de negocios en Puerto Rico o recibir apoyo de miembros de la Red Colmena66 como la Incubadora Surcos, Centro para Emprendedores u otros, para que le orienten sobre cuál es la estructura legal correcta para su negocio.

III. ¿Necesito solicitar permisos para mi tienda aunque es en línea? ¡Sí! 

Todo negocio en Puerto Rico necesita estar registrado y tener sus permisos al día para poder operar. Es muy importante que la estructura legal que escojas sea la que en definitiva quieres, ya que los permisos te servirán solo para ese negocio. En caso de que desees cambiar la estructura deberás solicitar unos nuevos. Una vez tengas todo listo, solicita estos 3 permisos para lanzar tu negocio online: 

1. Registro de Comerciante: Es el registro oficial que mantiene el Departamento de Hacienda sobre todas las personas que en Puerto Rico tienen un negocio. ¿Dónde se solicita? Virtualmente a través de la página del Departamento de Hacienda aquí. Si necesitas apoyo para llenarlo, SeedLaw tiene un video paso a paso sobre cómo obtener el Registro de Comerciante en el portal de SURI que puedes ver aquí: ¿Cómo sacar el Certificado de Registro de Comerciante en Puerto Rico?

Importante: En el registro solicitan el código NAICS. Este código se utiliza para clasificar y cuantificar la actividad económica en reportes y estadísticas sobre el comercio. Para identificar tu código NAICS bajo las ventas online sería: “ventas de comercio electrónico” 45411. Los números que le aparezcan en el listado, depende su negocio, son los que va a poner en el registro de comerciante. 

Estos registros duran usualmente de 1 a 2 años, por lo que es bueno establecer un recordatorio para la fecha de vencimiento y así recordar la renovación. 

2. Solicitud de Permiso Único Domiciliario: Si las operaciones administrativas son desde el hogar, debe solicitar el Permiso Único Domiciliario. Para obtener este permiso, debes conocer lo siguiente: 

  • No puedes recibir público en tu residencia. 

  • Los trabajos que realices realizar deben ser administrativos.  

  • No puedes excederte del 25% del total de la residencia para el uso comercial. 

¿Dónde se solicita? El Permiso Único Domiciliario se solicita en la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPE) aquí. Si el negocio tendrá un espacio físico debe solicitar el Permiso Único, el cual consolida varios permisos y licencias en uno. Si estarás desde un co-working space, debes solicitar una Pre-Consulta de Usos, el cual se solicita en la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPE) aquí ◊ Solicitud de Pre Consulta de Uso. 

No tienes que pedir los dos permisos, sino el que mejor va a identificar el lugar donde estén tus sus operaciones. Para conocer más sobre el Permiso Único, puedes leer este blog de parte de Jaymarie Correa de Permisos SOS. 

3. Patente Municipal: Una vez tengas listo tu Permiso Único Domiciliario o Pre-Consulta de tu coworking space, deberás solicitar la Patente Municipal. La patente se solicita en el municipio donde realice las operaciones del E-Commerce. Las empresas que alquilen espacio en un coworking space deben tener su propia patente municipal. 

¿Quieres aclarar dudas sobre los permisos? Te compartimos varios recursos:  

  • En este video Jaymarie Correa de Permisos SOS, habla detalladamente sobre los permisos que necesita tu E-Commerce. Si aún tienes dudas sobre los permisos, Ana García del equipo de Colmena66 le realizó esta entrevista a Jaymarie para responder a varias preguntas de la audiencia de Colmena66. 

  • En este taller virtual William Correa, de la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe), conversa sobre los permisos necesarios para abrir y operar negocios en Puerto Rico. 

  • ¿Cómo solicito los permisos que necesito para mi tienda en línea? Rose Monique Varela del equipo de Colmena66 nos detalla el proceso en este blog 

 

Es sumamente importante que en tus plataformas tengas un área de acceso donde incluyas las políticas del negocio y ahí especifiques quién es la persona a cargo de la página, no importa si estás registrado como un DBA o Corporación. Esta información puede ser valiosa para el cliente, ya que al ver que la persona que administra la página se muestra accesible y legítima, puede crear la confianza necesaria para realizar la compra 

IV. Escoge la Plataforma ideal para tu negocio:

Para desarrollar tu página web deberás primero escoger la plataforma que vaya acorde con tu negocio. Existen muchas plataformas para poder montar tu tienda online. La diferencia entre ellas son los beneficios, costos y plantillas que cada una ofrece. Antes de escoger una, te comparto la diferencia un E-commerce y un "Marketplace", para que determines cuál es la que se adapta más a tu negocio:

  • E-commerce: Es un sitio web de comercio electrónico, que se puede integrar a una página web, donde puedes vender tus productos o servicios directamente a tus clientes. Prácticamente es una página exclusiva en la cual tienes completo control de las ventas. Ejemplo: Shopify, Wix, BigCommerce, Squarespace, entre otras.
    •  Si te interesara utilizar Shopify, (una de las plataformas de e-commerce más reconocidas) Andrés Álvarez, de la agencia de eCommerce ED-Digital y los únicos Shopify Experts certificados en Puerto Rico, te comparten cómo comenzar tu tienda en línea paso a paso en este video: Cómo crear tu tienda en línea en Shopify. 
  • Marketplace: Sitio web de multi-vendedores, que les permite registrarse, iniciar sesión y vender sus productos. Es una plataforma tanto para los vendedores como para los compradores, similar a lo que se ve en un mercado físico. Ejemplo: Amazon, eBay, Brands Of , entre otros.
    • ¿Quieres comenzar un negocio en eBay? Accede aquí para que puedas obtener las herramientas de éxito global que que ebay for business ofrece para las empresas que deseen exportar. 

Ahora que ya sabes de la diferencia entre las plataformas, puedes elegir el sitio web que entiendas que es el adecuado y se ajusta al concepto que quieres proyectar.  Verifica bien los beneficios y costos de cada plataforma, esto te ayudará a identificar cuál es la mejor para ti.


V. ¡Ya casi terminas de montar tu tienda en línea! Vamos a registrar el Nombre de Dominio de tu página web: 

Antes de comprar el nombre de dominio, vamos a definir este concepto y por qué es importante. Un nombre de dominio o “domain name” es el URL que identifica el nombre de tu tienda, ejemplo: www.NombreDelNegocio.com. Este nombre de dominio debes comprarlo para que tengas toda la exclusividad y tu audiencia pueda buscarte y encontrarte bajo ese nombre. 

 
Para registrar el nombre de dominio, puedes hacerlo desde la plataforma en la que desees vender o a través de plataformas como GoDaddy, Namecheap, entre otras. Para conocer más sobre el proceso de registro entra aquí: help.shopify/buying-domains.  

Estos tips van ayudarte a registrarlo: 

  • Te sugerimos escoger el dominio .com si estás vendiendo a clientes estadounidenses o internacionales. Es el más reconocido en la web para identificar que la página es comercial.  
  • Evita que tu domain contenga nombres de marcas ya protegidas, así evitas asuntos legales.
  • Escoge un nombre que pueda sobresalir entre el mercado al que quieres llegar y que tenga correlación con lo que estás vendiendo. ¡Que sea único!
  • Incluir una palabra clave puede ayudar a tu posicionamiento en los motores de búsqueda de internet llevando más tráfico a tu página web.
  • Utilizar un nombre corto ayuda a los clientes a recordar tu marca y por consiguiente tu tienda, al momento de recomendarla o buscarla por internet

VI. Hagamos que esa tienda en línea sea atractiva: 

¡Vende una experiencia! La plantilla o template que escojas para tu plataforma va a influir mucho en el interés de compra del consumidor. Los colores, estructura, tipo de letra y tamaño, entre otros detalles, pueden ser vitales para determinar si tu consumidor va a querer comprar en tu tienda. Como clientes queremos tener una experiencia comprando y a esto es lo que quieres llegar. 

Tu plataforma tiene que estar asociada al producto que vendes. Dependiendo de tu buyer's persona, como mencionamos al principio, vas a diseñar la página para que el cliente se sienta atraído y compre.  

Alberto Rigau de Estudio Interlínea nos explica la importancia de la experiencia del usuario para desarrollar la marca y una plataforma digital que provea las condiciones idóneas para conseguir clientes en este taller del evento Refuerzo Pyme. 

Diseña la plataforma de acuerdo al concepto de tu producto y tienda siguiendo estas recomendaciones: 

A. Página de Inicio: ¡Esta es tu carta de presentación! Esta página tiene que provocar que el usuario se quede y navegue por tu tienda. Alberto Rigau de Estudio Interlínea comparte en este taller que debes incluir tu logo primero. No podemos perder ningún momento para que el cliente recuerde tu marca.

B. Página de Categorías:

Todo depende de tu producto o servicio, debes incluir una sección donde el cliente pueda filtrar su búsqueda para que pueda acceder más fácilmente a los artículos. Recuerda que siempre queremos facilitarle la navegación y compra al usuario, no queremos que se pierda en la navegación y termine saliendo de la tienda. Divide las categorías para que el cliente pueda ubicarse en la página de su interés correctamente.  

C. Página del Producto:  
Detalla la información del producto, incluye fotos y/o videos y comentarios de los que ya han comprado el producto para que el cliente se sienta seguro de la compra que va a efectuar.  

Producto que el cliente no puede visualizar bien, producto que el cliente no se va a sentir cómodo comprando. Rafael Ruiz de La Mafia, te comparte varios tips de fotografía para resaltar tu producto en la tienda con dispositivos y aplicaciones móviles en este taller de Refuerzo PyME. 

Si tienes una plataforma de Shopify, Andrés Álvarez de ED-Digital te muestra cómo puedes incluir varias fotos en el catálogo del producto con tags para facilitar el filtro de búsqueda en este taller. 

D. Página del Carrito de Compra:  

Esta parte debe ser la más fácil desde el punto de vista del cliente. Debe tener la mayoría de las formas de pagos accesibles para que esa última experiencia del usuario sea agradable. Si ocurre, que el cliente “abandona el carrito” y quieres recuperar esa venta, escucha este taller, donde Mildred Ramírez de Business Squad SOS, nos comparte las estrategias para retener y recuperar a tu cliente. ¡Ya tienes tus ventas seguras! 

Recuerda que debes dejarle saber a tu cliente el estimado de días en el que va a poder recibir el producto. Si estamos en un momento de incertidumbre y sabemos que pueden ocurrir retrasos, añádelo en tu página web y redes sociales. Esto mantiene informados a ambas partes y pueden estar pendientes a cualquier reclamación o dudas que surjan.

Te sugerimos que añadas uno o dos días al estimado de tiempo. De esa manera, manejas la expectativa de tu cliente y quedarán contentos si el producto les llega un poco antes de lo previsto. 

VII. ¿Cómo se va viendo la tienda? ¿Genial verdad? Ahora toca evaluar e incluir los productos: 

Cuando vayas a añadir tus productos tienes que tener ya establecida la estructura de costos. El primer error que pueden cometer es establecer sus precios a base de los de su competencia, sin examinar si este costo cubre los suyos. Es importante analizar la rentabilidad para el funcionamiento de tu negocio. Para ayudarte en el proceso de determinar cuál es el costo correcto de tu producto debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Costo de producto
  •  Costo de adquisición de cliente 
    • Es cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo. Un cliente nuevo se define por un cliente que te compra por primera vez. Aquí entran los costos de promoción y mercadeo.
  • Costo de fulfillment
    • Fulfillment es el proceso que inicia desde que el cliente realiza la compra y debes hacer el empaque y envío del producto. 
 

¿Cuál es el costo del fulfillment? ¿Cómo puedo exportar correctamente el producto? Alan Taveras de Brands Of, nos explica el costo, el proceso de exportación todo lo que necesitas saber sobre este tema en este taller del Boricua Emprende Fest Virtual 2020. 

Si deseas conocer las mejores prácticas de logística, los proveedores de servicios, cómo establecer pricing de envíos y más, chequea este taller de Tanairí Miranda de Barras y Carlos Goyco de Libros787 en Refuerzo PyME, ¡está buenísimo!

VIII. ¡Ya tienes tu tienda! Ahora, antes de lanzarla comprueba los métodos de pago y métodos envío: 

El método de pago es una de las partes más importantes ya que es la última interacción que tendrás con el cliente mediante tu tienda online para hacerlo querer volver a comprar en tu tienda. Cada plataforma tiene métodos de pago que te van a ayudar a conectarte directamente con opciones de pago como PayPal, Visa, Apple Pay y Mastercard.   

 
Por otra parte, vas a necesitar conocer los métodos de envío y cuál se ajusta a tu necesidad. En Puerto Rico existen varias opciones de manejar los envíos de nuestras ventas. Si el inventario de tus productos está en Puerto Rico puedes contratar los siguientes proveedores de envíos: 

● USPS  
● FedEx  
● UPS (para envíos a Puerto Rico e Internacionales)   
● Island Wide (para envíos a Puerto Rico)  

IX. ¿Todavía tienes dudas sobre el fulfillment o métodos de empaque? 

Alan Talaveras de Brands Of, recomienda para la etapa del empaque, el fulfillment en bulk o subcontratar servicios. Vas a querer empacarlo, ponerle tu logo y personalizar esta entrega por lo que probablemente necesites apoyo en el proceso.   

Si optas por el fulfillment in bulk debes comprar los materiales para realizar este empaque. Si decides subcontratar los servicios, existe el Puerto Rico E-Fulfillment Center, primer centro en el Caribe de recepción, empaquetado y envío de mercancías compradas a través del e-commerce, el cual puede ser bastante útil para el empaque que necesite realizar de su producto. Puedes conocer más sobre este centro en este taller del Boricua Emprende Fest
 

X. ¿Está lista la tienda y aclaraste tus dudas?, ¡haz una prueba! 

Antes de publicar tu tienda en línea debes realizar una prueba interna para comprobar que todas las herramientas funcionan efectivamente con los clientes.   

Tips:  

  • Verifica que las órdenes se realicen correctamente con todos los métodos de pago.   

  • Cuando vayas a checkout o finalizar la compra asegúrate que los precios, impuestos y el proceso de shipping sean los correctos. 

  • Practica el proceso de la devolución para corregir cualquier error.  

  • Por último, asegúrate de que todos los botones y “clicks” de la página funcionen y realicen las acciones adecuadas para cada función.  

 

Realiza esta prueba en todos los dispositivos (desktop y móvil) para garantizar que el proceso fluya adecuadamente en cualquier plataforma. Recuerda también que el lenguaje, la hora, moneda, dirección y el nombre de la tienda deben estar adaptados al mercado al cual estás llevando el producto.

XI. El mercadeo y las comunicaciones en tu ecommerce... 

Antes de volvernos creativos en el proceso y publicar contenido para vender, vamos a aclarar conceptos y analizar qué queremos lograr con cada publicación. En este caso, ¿solo quieres vender o quieres educar y crear una comunidad? 

Existen hasta herramientas para que puedas diversificar el contenido y facilites el proceso de publicación. Verónica Áviles, especialista en Ecommerce nos comparte en este taller de Refuerzo PyME un plan de contenido con varias reglas para provocar que las personas compartan tus publicaciones.  

Es importante que conozcas que el mercadeo y las comunicaciones son esenciales para poder llegar a tu cliente ideal. Cuando los clientes vean tus promociones deben estar completamente tentados a hacer “click” en el anuncio y comprar el producto o servicio que le provees. Para esto, debes tener identificado dónde está tu cliente ideal en las distintas redes sociales, así puedes enfocar tus estrategias de mercadeo y comunicaciones en una o varias plataformas. 

¿El mercadeo es lo mismo que las comunicaciones? ¡NO! Ambas se complementan, pero no son iguales. En conjunto pueden a ayudarte a expandir tu mensaje y alcanzar nuevas audiencias, pero debes tener estrategias distintas para cada una. El primer paso antes de promocionarte, es entender cuál es la diferencia entre ambas y reconocer con qué necesitas más apoyo. Aquí te aclaro un poco acerca de cada una: 

  1. Mercadeo: El mercadeo no es venta. Es un conjunto de estrategias para lograr el objetivo o meta de la empresa que envuelven el precio, producto, la promoción, plaza, las personas, los procesos y el posicionamiento para alcanzar la venta o mercado deseado. Los planes de mercadeo planes tienden a ser a corto plazo para ir optimizando estrategias según los resultados de las campañas que se diseñen.

  1. Comunicaciones: Las comunicaciones se encargan de llevar el mensaje correctamente al cliente, medios y público en general. Se encargan de que la imagen, la voz y el tono siempre cumplan con los valores y personalidad de la marca. Estos planes se utilizan más a largo plazo.  

Ahora que ya conoces la diferencia, debes preparar tu plan de contenido, mercadeo y comunicaciones para que tengas unas campañas exitosas. ¿No sabes cómo realizar el plan o estrategia de contenido? En este taller, me tomé la tarea de crearles paso a paso lo que necesitas para organizar, identificar y crear la estrategia de contenido ideal para tu negocio y audiencia. Ha sido el taller que más me han solicitado. ¡Aprovéchalo! 

Como segundo paso, es importante entender cómo nos perciben en las redes sociales –y su algoritmo- para así llegar a nuestra audiencia estratégicamente. Es por esto que te comparto una fórmula en este taller de Refuerzo PyME para entender cómo podemos llegar a nuestra audiencia. A esto debes incluirle aprender a cómo dar un servicio al cliente de calidad y que hable por sí solo, porque en la era digital, esto es lo más que buscan los clientes. En este tema, Edmaris Carazo nos comparte varios puntos que debes tomar en consideración: 

  • Maneja las expectativas de tus clientes, así evitamos confusiones. 

  • No hay segundas oportunidades, la primera impresión cuenta MUCHÍSIMO. 

  • El tiempo es ORO, mientras más rápido el cliente reciba una respuesta, ¡mejor!

  • Ponte en el lugar de tu cliente, pues son los que van a realizar la compra y apoyarte en tu negocio. 

¿No tienes tiempo suficiente para el servicio al cliente? ¡AUTOMATIZA! Afortunadamente ya podemos automatizar los mensajes en algunas plataformas para atender rápidamente a nuestro público con mensajes predeterminados que facilitan la interacción. Accede a este taller para que Edmaris Carazo y Natalia Alicea te ayuden paso a paso a configurarlo.  

XII. ¡Promociónate y trae tráfico a tu tienda! 

Si ya tienes el plan de contenido, mercadeo y comunicaciones listo, esta parte será sencilla. Lo más importante es:

  • Identificar cuando la audiencia está conectada en tus plataformas para que puedas publicar en esas horas
  • Separar un presupuesto para invertir en los ads o anuncios a la semana, mes o año.
  • Identificar si necesitas contratar expertos en diseño gráfico y/o promoción para que puedan alinear el contenido visual con la marca.
    • Las herramientas como Canva, iMovie, Pexels, entre otras que se mencionan en este taller pueden ayudarte a crear artes y videos para las redes sociales.
  • Descargar la guía paso a paso que diseñé para que puedas promocionarte en Facebook e Instagram: Guía de Manejo De Redes Sociales para E-commerce
¡Y listo! Ya tienes tu tienda en línea lista para recibir clientes y brindarles una excelente calidad de servicio. Si tienes deseos de continuar aprendiendo y capacitándote en estos temas, te compartimos recursos, eventos y talleres adicionales que pueden beneficiarte en estas y otras áreas de tu negocio: 

Es más fácil que nunca, en el mundo global en el que vivimos, crecer tu negocio a nivel internacional. No obstante, es importante obtener apoyo mediante programas o personas expertas en los temas para aprender cómo empezar o expandir tus ventas hasta la exportación. 

Si necesitas ayuda para exportar tu producto o servicio, solicita nuestro Plan de Acción Personalizado aquí para que el equipo de Colmena66 pueda diseñarte, según la necesidad o información que nos compartas, los recursos que van a apoyarte en este proceso.