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Negocios inclusivos a la diversidad funcional

by María del Carmen Rodríguez Morales | Feb 27, 2020

En los pasados años, se ha estado hablado de la inclusión en los negocios como un aspecto innovador y enriquecedor. He leído diferentes definiciones de inclusión, pero una de las que he identificado más completa es la brindada por el Institute for Community Inclusion (ICI, 1992-2000). Indica que todas las personas, independientemente de sus capacidades, discapacidades o necesidades de atención médica, tienen derecho a: 

●ser respetados y apreciados como miembros valiosos de sus comunidades

●participar en actividades recreativas en sus comunidades

●trabajar en empleos que pagan un salario competitivo y tener ocupaciones en las cuales utilizan sus capacidades al máximo 

●asistir a clases de educación general con compañeros/as desde temprana edad hasta adultez.

FotoMdelCRodriguez

En términos generales, tienen derecho a lograr la participación plena en cualquier ámbito de la vida. La inclusión ciertamente es un proceso amplio, pero posible y valioso. A continuación comparto una serie de aspectos básicos a tomar en consideración en la implementación, desarrollo y crecimiento de tu negocio. 


PROCESO EVALUATIVO 

Empresario/a

𝤿 Identificar el conocimiento que tienes de discapacidades (impedimentos/diversidad funcional). 

𝤿 Evaluar y calificar tu percepción sobre las personas con diversidades funcionales.

𝤿 ¿Conozco alguna persona con diversidad funcional?

𝤿 ¿Sabes lenguaje de señas?


Negocio

𝤿 ¿Qué tipo de negocio tienes? 

𝤿 ¿Tu negocio requiere o tiene establecimiento? 

𝤿 ¿Conoces las regulaciones legales (federales y estatales) de servicio y accesibilidad que existen para la inclusión a la población con diversidad funcional? 


Acciones

𝤿 Al tener claro su tipo de negocio, realizar un proceso de análisis del servicio que brindas desde el contacto inicial hasta el cierre. Por ejemplo: la forma de solicitar un servicio es solamente a través de llamada telefónica. Preguntarse: ¿alguna persona con alguna diversidad funcional podría tener dificultades para solicitar mi servicio? Sí, una persona sorda. Solución:  establecer otra alternativa de solicitud de servicio. 

𝤿  Con el personal: 

  1. Crear procedimiento de servicio al cliente claro e inclusivo.

  2. Adiestrar al personal para brindar servicio al cliente inclusivo, por ejemplo: preguntar a una persona que utiliza silla de ruedas, si desea que se remueva la silla y cuál de las sillas. 

           3.  Identificar empleados/as con conocimiento en lenguaje de señas, educación                   especial entre otros conocimientos relacionados a la discapacidad.  

𝤿 Si su negocio tiene un establecimiento, realizar la siguiente evaluación básica:

  1. ¿El establecimiento tiene estacionamiento reservado para personas con diversidad funcional? Identificar: 1 por cada 25 estacionamientos regulares, estar identificado, cercano a la entrada principal y con las medidas requeridas incluyendo área de abordaje (pasillo de acceso) de 5’. 

  2. ¿El establecimiento tiene ruta accesible desde el área del estacionamiento y áreas aledañas hasta la entrada principal? 

  3. ¿Hay rampas aledañas o en el establecimiento? La pendiente de la rampa no puede exceder del 1.12 (5%), la pendiente transversal no puede exceder de 1:48 (2%), superficies firmes, estables y antideslizantes.

  4. La entrada principal: ¿está libre de escaleras o escalones? ¿La puerta mide 32” o más de ancho, no es pesada y tiene herraje fácil de manejar?

  5. ¿El espacio dentro del establecimiento es amplio con pasillos de 36” o más de ancho, sin obstáculos, con superficie antideslizante, estable y firme y mostradores de no más de 38” de alto? 

  6. Baños aspectos principales: pasillo hacia el mismo y puerta 32” o más pulgadas, espacio de cubículo 60” o más, altura de inodoro 17” o 19”, barras de agarre, lavamano espacio libre debajo, orinales máximo 17’ del piso.

  7. Señalización (letreros) visual y táctil (sistema Braille). 

  8. Salidas de emergencia accesibles (libre de obstáculos, escaleras e identificadas).

Con esto puedes hacer tu lista de cotejo inicial e identificar si requieres crear o modificar aspectos para dirigirte a tener un negocio accesible e inclusivo la discapacidad. 

La inclusión no solo ha estado de “moda”, sino que es un aspecto que contribuye al desarrollo económico para las empresas. Según datos recientes, la población en Puerto Rico con diversidad funcional es de 21.6%, en los Estados Unidos 12.7% y en el mundo aproximadamente un 15% de la población, porcentaje en incremento según proyecciones.

Sé que como empresario/a una de las metas principales es el incremento de nuestros clientes, y la inclusión a la diversidad contribuye a esta meta. 



La Lcda. María del C. Rodríguez Morales es consejera licenciada en rehabilitación, especialista en inclusión y accesibilidad, y terapista sexual. Posee un Bachillerato en Psicología de la UPR-Cayey, una maestría en Consejería en Rehabilitación de la UPR-Río Piedras, certificado en terapista sexual, adiestradora de Ley ADA y posee diferentes modalidades de adiestramientos en coordinación de eventos inclusivos y accesibles, turismo accesible y diseño universal. Cuenta con experiencias profesionales en escenarios educativos, post secundarios y rehabilitativos. Cuenta con más de 8 años de experiencia brindando conferencias y talleres en temas relacionados a la población con diversidad funcional (impedimento / discapacidad). Actualmente, brinda consultorías y adiestramientos con el objetivo fomentar y lograr inclusión a la población con diversidad funcional. 

Para más información puedes acceder a su página web: www.mariadelc.com

Aprovecha y descarga gratis: Los 5 pasos hacia la inclusión a la diversidad funcional. Recuerda que puedes seguirla y encontrarla en las principales redes sociales con el hashtag #educandoparaincluir.  

*Las regulaciones de construcción y accesibilidad proveen especificaciones adicionales, que pueden variar del tipo de establecimiento.